Chers commerçants traditionnels, où est ma commande personnalisée ?

Richard Askam, ambassadeur de l'expérience de personnalisation, se demande pourquoi tant de détaillants renommés n'adoptent toujours pas la personnalisation.

Cela fait quelques mois que je suis devenu ambassadeur de la personnalisation pour le nouvel événement de la FESPA, la Personalized Experience 2023 qui se déroulera parallèlement à la FESPA Global Print Expo 2023 et à la European Sign Expo 2023 en mai. L’événement offrira un focus à 360 degrés sur tout ce qui concerne la personnalisation. Imprimeurs, marques, détaillants, consommateurs, futuristes et experts en données axés sur la personnalisation participeront et offriront une vision légèrement différente de la véritable valeur.

Nous avons également lancé une nouvelle série de podcasts dédiés à la personnalisation, vous pouvez écouter les podcasts « Up Close & Personal » ici . Dans ces podcasts, je parle à divers invités du monde entier sur la personnalisation. Une question qu’on me pose souvent est la suivante : « Pourquoi les grands détaillants et les épiciers ne proposent-ils pas des produits plus personnalisés ? » Nous en discuterons plus en détail dans ce blog.

En 2009, mon entreprise fabriquait des produits cadeaux alcoolisés personnalisés, avec un accent particulier sur le champagne. J'avais passé 30 ans dans le secteur du vin et nous créions depuis quelque temps des étiquettes personnalisées pour nos clients du secteur hôtelier. En 2009, une entreprise cliente m'a demandé de créer une étiquette de vin comportant individuellement les noms de tous ses clients. À l'époque, je ne trouvais pas de fournisseur capable de faire cela pour moi, alors j'ai créé une entreprise de vente de vins personnalisés sur Internet et je l'ai appelée Intervino. C’est ainsi que les étiquettes de vin personnalisées sont nées !

À l’époque, mon objectif était de proposer ces produits au plus grand nombre de détaillants en ligne possible. J'ai reçu beaucoup d'intérêt, tous les principaux détaillants en ligne pureplay du Royaume-Uni ont exprimé leur intérêt. Ils étaient impatients d'élargir leur activité pour inclure des cadeaux et du vin personnalisé,
champagne, bière et spiritueux. Les spiritueux sont rapidement devenus le best-seller de tous. En peu de temps, j’ai dû louer un entrepôt plus grand, embaucher plus de personnel et j’ai commencé à vendre de grandes quantités de produits. Cependant, j’ai eu du mal à susciter l’intérêt des grands détaillants historiques tels que les grands magasins et les supermarchés. Ils ont tous aimé l’idée de posséder leur propre bouteille de Champagne à leur nom. Mais ils ont tous fait le même commentaire : « Notre site Web ne peut pas gérer les messages personnalisés. » Leur technologie n’a cessé de s’avérer être le problème.

En 2012, un groupe de grands magasins bien connu a tenté cette démarche, mais tout ce qu’il pouvait proposer était le parcours client suivant :

1. Sélectionnez le produit à personnaliser
2. Acheter un produit
3. Recevoir la confirmation d'achat
4. Envoyez-nous un email avec votre message personnalisé
5. Recevez la confirmation que nous avons reçu votre message personnalisé
6. E-mail envoyé au fournisseur (moi) pour être mis en correspondance manuellement avec la commande du produit
7. Abandonnez et commencez à vous balancer doucement dans une pièce sombre

Sans surprise, cela n’était pas réalisable pour les clients et malheureusement, en 2023, peu de choses ont changé.

L'un des plus grands groupes de supermarchés du Royaume-Uni obtient 0 résultat lorsque vous saisissez des cadeaux personnalisés sur son site Web. Le grand magasin que j'ai mentionné est toujours en train de « restructurer » afin de pouvoir accepter des messages personnalisés.

Le but de ce blog est que l’ampleur des opportunités qui existent pour l’industrie de l’imprimerie ne dépend pas du fait que les entreprises d’impression multiplient les nombreuses façons de créer des produits personnalisés. Il vous incombe en fait d'aider les anciens détaillants à résoudre leurs propres problèmes technologiques afin que les consommateurs (par millions) puissent commencer à passer des commandes que vous pouvez fournir. Résolvez cela, et le marché des produits personnalisés explosera et je serai un homme heureux….

Découvrez l'expérience de personnalisation qui se déroulera parallèlement à la FESPA Global Print Expo 2023 et à l'European Sign Expo 2023 du 23 au 26 mai 2023 à la Messe Munich. L'expérience de personnalisation rassemblera 3 500 parties prenantes allant des détaillants, des marques, des agences aux imprimeurs et aux maisons de distribution, les mettant en relation avec des fournisseurs de logiciels et des équipementiers pour explorer le potentiel de la personnalisation dans les vêtements de sport, les emballages, les produits, la fidélisation et les intérieurs personnalisés. Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://www.personalisationexperience.com/